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QUEJAS / RECLAMACIONES
Instrucciones
Estimado usuario, antes de proceder con la formalización de la queja o reclamación, tenga en consideración los siguientes puntos:
Como puedo gestionar una...
Reclamación
- La entidad aseguradora rechazó el pago de la indemnización del seguro
- Se encuentra inconforme con el monto que la aseguradora pagará.
Si su inconformidad versa sobre alguno de estos motivos, complete el siguiente formulario y aporte los siguientes requisitos para poder iniciar con el proceso de indemnización:
- Boleta de autorización ( Descárguela dando clic aquí )
- Cédula de identidad
- Si la reclamación la está realizando en nombre de otra persona (representante legal de una persona jurídica o por medio de un poder), se debe aportar documento que acredite dicha capacidad.
- El oficio donde la aseguradora rechaza el pago de la indemnización o señala el monto por indemnizar que genera la inconformidad.
- Si considera que existe un elemento (fotos, videos, documentos) que deba ser valorado por el defensor, puede aportarlo para el análisis del caso
Como puedo gestionar una...
Queja
- Demora en el tiempo de respuesta a una consulta (+ 30 días naturales).
- Demora en el de indemnización (+30 días naturales)
- Lo incluyeron en un seguro, del cual no brindó el consentimiento
- La aseguradora rechazó su inclusión o la de un familiar a la póliza
- Inconformidad con los requisitos que pide la entidad aseguradora
- Otro.
- Boleta de autorización ( Descárguela dando clic aquí )
- Cédula de identidad
- Si la reclamación la está realizando en nombre de otra persona (representante legal de una persona jurídica o por medio de un poder), se debe aportar documento que acredite dicha capacidad.
- Si considera que existe un elemento (fotos, videos, documentos) que deba ser valorado por el defensor, puede aportarlo para el análisis del caso
Reclamaciones: Solo si la entidad aseguradora rechazó la solicitud de indemnización ó si existe una inconformidad con el monto o la forma de indemnización
Si el reclamo cuenta con la firma de un documento de finiquito o existe otra denuncia pendiente de resolución en otra instancia, el CDA no podrá contar con la legitimación de conocer de la denuncia.
Es obligatorio firmar, ya sea por firma digital o firma autógrafa, y adjuntar la boleta de Autorización del Denunciante. Descárguela dando clic aquí
Es obligatorio presentar la copia de la cédula de identidad. En el caso de presentarlo en condición de representante legal, adjuntar los atestados necesarios para demostrarlo.
En caso de que la denuncia sea por el rechazo de una indemnización o inconformidad con el monto o la forma de indemnización, es decir, una reclamación, se deberá contar con la carta emitida por la compañía de seguros, donde señale dicha situación.
Se le recomienda aportar aquellos documentos, videos, fotos, etc que considere de importancia que el defensor deba tener presente para la valoración del caso.
Quejas: Detrimento de los derechos del consumidor de seguros. Dentro de los principales derechos:1) Demora en el tiempo de respuesta a una consulta (+ 30 días naturales). 2) Demora en el de indemnización (+30 días naturales) 3) Lo incluyeron en un seguro, del cual no brindó el consentimiento 4) La aseguradora rechazó su inclusión o la de un familiar a la póliza 5) Inconformidad con los requisitos que pide la entidad aseguradora 6) Otros derechos del consumidor.